A nota de esclarecimento divulgada pela Equatorial Piauí em resposta à denúncia sobre a conta-contrato de titularidade do consumidor J. A. F. P. não convenceu a família do idoso, que afirma ter ficado sem energia por mais de 72 horas e classifica o teor da resposta da companhia como equivocado e mentiroso.
Segundo a família, os fatos são os seguintes:
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O idoso, de mais de 86 anos, ficou sem energia elétrica por mais de 72 horas, período durante o qual foram feitos vários protocolos junto à concessionária reclamando o restabelecimento.
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A própria família afirma ter contratado um serviço particular que, 12 horas antes da visita da Equatorial ao local, já havia atuado e normalizado parcialmente o fornecimento.
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Ainda assim, a Equatorial só compareceu ao endereço após mais de 72 horas da primeira reclamação, e, conforme a família, não subiu até o poste/porte onde estava o problema — o que reforça a sensação de negligência diante da vulnerabilidade do consumidor.
Diante desses relatos, a família considera que a nota oficial da empresa não reflete a realidade vivida pelo idoso e pelas pessoas que acompanharam o caso, e lamenta a tentativa de minimizar o sofrimento de uma pessoa idosa.
O que a família pede
A família espera providências concretas por parte da concessionária e das autoridades competentes, entre as quais:
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um esclarecimento detalhado sobre os protocolos registrados e prazos de atendimento;
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apuração sobre por que a Equatorial só compareceu efetivamente após a atuação particular;
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reparação por eventuais danos e transtornos causados ao idoso e à família;
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fiscalização mais rigorosa por parte dos órgãos reguladores.
Recomendações práticas
A família foi orientada a formalizar reclamação junto à ANEEL e ao Procon, além de arquivar todos os protocolos e comprovantes do caso para eventual reclamação administrativa ou judicial.
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