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A reserva (nº 5831247426) foi realizada em 8 de março de 2026, para o período de 17 a 22 de março, com base em fotos e descrições que indicavam vista frontal para o mar e boas condições de conforto.
Realidade encontrada foi diferente do anunciado
Segundo o hóspede, ao chegar ao local por volta das 17h do dia 17 de março, encontrou um prédio com aparência de abandono, sem recepção ou qualquer funcionário presente. Ele relatou que precisou subir sozinho com todas as malas até o primeiro andar.
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Varanda relaxante frente velhas
Construções.Ainda na primeira noite, por volta das 19h, houve falta de energia elétrica apenas no apartamento e em parte do prédio, enquanto imóveis vizinhos permaneciam com luz. O problema, segundo o relato, se estendeu por horas, obrigando o hóspede a permanecer sem iluminação e sem ar-condicionado durante a noite.
Vista para o mar também teria sido enganosa
O cliente afirma que a varanda do apartamento não possui vista frontal para o mar, como anunciado, sendo voltada para construções inacabadas e com a presença de equipamentos do próprio sistema de ar-condicionado, o que tornaria o ambiente quente e desconfortável.
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Churrasco no pátio inexistente
Dificuldades com reembolso e cancelamento
Após decidir deixar o local por falta de condições mínimas de hospedagem, o cliente entrou em contato com o suporte da Booking. De acordo com ele, houve divergência entre a plataforma e o proprietário do imóvel sobre a responsabilidade pelo reembolso das diárias restantes.
O hóspede afirma que recebeu ressarcimento de apenas duas diárias, apesar de ter solicitado o cancelamento de quatro noites, e que foi cobrado por uma diária na qual sequer conseguiu permanecer em condições adequadas de descanso.
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Real vista da varanda
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Caso levanta alerta a outros consumidores
O denunciante afirma possuir áudios e registros da comunicação com o proprietário e com a plataforma de reservas, e decidiu tornar o caso público como forma de alertar outros consumidores sobre possíveis divergências entre anúncios e condições reais de hospedagem.
O episódio reforça a importância de que usuários de plataformas de hospedagem verifiquem avaliações recentes, políticas de cancelamento e, quando possível, entrem em contato prévio com o responsável pelo imóvel antes de efetivar a reserva.
Por Joao Lima
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