Sefaz apresenta nova ferramenta on-line de atendimento ao contribuinte

A Secretaria de Estado da Fazenda (Sefaz) reuniu, nesta terça-feira (12), no auditório da Escola Fazendária, servidores, profissionais contadores e representantes de transportadoras conveniadas para apresentar a nova ferramenta de atendimento ao contribuinte. O “Fale com a Sefaz” chega com a proposta de reunir, em um só lugar, informações de todos os serviços da secretaria, proporcionando agilidade aos usuários.

“O Fale com a Sefaz é uma ferramenta de atendimento que busca tornar mais eficiente essa comunicação entre todos aqueles que buscam informação dentro da Secretaria da Fazenda e os servidores”, explica Wagno Linhares, coordenador do projeto.

O atendimento é todo virtual por meio do endereço http://www.sefaz.pi.gov.br/falecomasefaz/. O contribuinte poderá tirar dúvidas sobre cadastros, IPVA, Nota Piauiense, malha fiscal, notas fiscais, taxas, postos fiscais, dentre outros serviços.

“Temos uma área específica do chat. Ele está disponível para perguntas on-line, mas se não tiver nenhum representante disponível no momento para o atendimento, a sua mensagem já fica registrada para, no primeiro momento, ser respondida”, explica o coordenador.

Uma equipe multidisciplinar vai atender os usuários no site e direcionar para o atendimento. “Não que a equipe saiba todas as perguntas possíveis, mas sabe onde encontrar a resposta. Esse é o ponto principal e isso possibilita mais agilidade”, afirma Wagno Linhares.

Para o superintendente da Receita Estadual, Antonio Luis Soares, o Fale com a Sefaz evita que o contribuinte fique perdido ao precisar de alguma informação da secretaria. “É um canal único de atendimento. A gente percebe que o contribuinte fica perdido. A pessoa vai entrar e vai saber onde será atendido de acordo com o seu problema. A pessoa que vai atender terá que dar a resposta mesmo que ela tenha que recorrer a um terceiro para ajudar”, declara Soares.

O Fale com a Sefaz está no ar desde o mês de novembro. A página ainda opera em fase experimental e já registrou quase 400 mensagens de usuários.

Malhas Fiscais

Durante o seminário, a Sefaz apresentou ainda para os profissionais, o novo Sistema Eletrônico de Malhas Fiscais. Por meio dele, os contribuintes serão acionados para regularizar as pendências que forem detectadas por meio dos cruzamentos das informações econômico-fiscais. O sistema está disponível na e-Ageat.

“Falamos sobre a nova era da Sefaz nas relações eletrônicas por meio da e-Ageat, onde serão possíveis vários procedimentos pelo próprio contribuinte sem a necessidade de deslocar-se à Sefaz como, por exemplo, parcelamento, denúncia espontânea, processo administrativo, impugnação ou recurso em processo administrativo fiscal, malhas fiscais eletrônicas, entre outras que virão. Tudo em meio  eletrônico, sem papel, podendo ser acompanhado pelo próprio contribuinte”, disse Januário Ponte, coordenador de Malhas Fiscais da Sefaz.

Fonte: CCom