A falta de dinheiro nos caixas eletrônicos aos fins de semana da única agência do Banco do Brasil de Cocal é alvo de muitas reclamações. Agora a situação que está gerando revolta em muitos clientes é o fato do local encontrar-se fechado em pleno esse sábado (02/01).
Não é de agora que os serviços, sempre aos sábados e domingos, geram críticas por parte de seus clientes que encontram dificuldades para sacar qualquer valor na agência. No entanto, nesse sábado os clientes não puderam se quer ter acesso aos caixas eletrônicos.
Durante a manhã foi registrado um grande número de pessoas que se dirigiram ao local e “ficaram a ver navios” pelo lado de fora. Tal situação deixou diversas pessoas aborrecidas que acabaram expressando, tamanha indignação, nas redes sociais e em grupos do app Whatsapp. Esse é um problema que têm prejudicado clientes locais e visitantes, que em pleno o sábado, dia de feira no município, precisam dos serviços da citada agência.
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| Comunicado fixado na fachada da agência não especifica o motivo das portas fechadas |
É inaceitável que a agência do BB de Cocal feche as portas ou deixe seus consumidores com caixas eletrônicos sem dinheiro, pois a atividade bancária sujeita-se ao Código do Consumidor, uma vez que a relação entre o Banco e os clientes é de consumo. Logo os Bancos são considerados fornecedores.
A Resolução nº 4.283/13 do Banco Central determina que na prestação de serviços, as agências devem assegurar a adequação dos produtos e serviços ofertados ou recomendados às necessidades, interesses e objetivos dos clientes e usuários. A falta dos valores que deveriam estar à disposição de todos os clientes/consumidores viola esse preceito.
Por volta das 15h30min deste sábado (02/01), um servidor da agência do Banco do Brasil de Cocal entrou em contato com o responsável pelo Blog do Coveiro e avisou que o banco já está de portas abertas e os caixas eletrônicos funcionando normalmente.
O problema que levou a um retardo na abertura para o público hoje tem uma origem, a energia elétrica. Segundo informou o servidor BB, uma queda de energia elétrica ocorrida no final na noite de ontem (01) teria provocado um problema nos disjuntores de energia do prédio, o que impossibilitou a abertura do local pela manhã, mas que a situação já está normalizada.
"Sei que esse problema gerou muitas reclamações e transtornos. Mas a culpa não foi nossa (Banco do Brasil) e sim da Eletrobras, que devido a uma queda de energia elétrica deixou o prédio às escuras prejudicando o atendimento ao público. Diante desse fato inconveniente os caixas eletrônicos não estavam funcionando e a porta de acesso que é elétrica também não estava funcionando e por isso encontrava-se fechada, mas esse problema já foi resolvido e o banco já se encontra de portas abertas e com os caixas eletrônicos funcionando normalmente" disse o servidor do BB.
Fonte: Blog do Coveiro
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